Beschwerden professionell lösen
Terra Nuova unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeschwerden emotional, wertschätzend und nachhaltig zu entschärfen.
Unzufriedene Kunden gefährden Vertrauen, Reputation und langfristige Geschäftsbeziehungen. Reine Entschuldigungen reichen oft nicht aus.
Wir kombinieren schnelle Reaktion, emotionale Wirkung und persönliche Kommunikation.
Kundenbeschwerde
Eine kritische Situation entsteht. Ihr Team stuft den Fall ein und löst mit wenigen Klicks einen automatisierten Lösungsprozess aus, schnell, strukturiert und ohne Verzögerung.
Versand
Eine hochwertige Recovery Box wird sofort konfektioniert und direkt an den Kunden versendet, persönlich, wertschätzend und im Corporate Design Ihres Unternehmens.
QR-Code
Der QR Code in der Box führt zu einer persönlichen Videobotschaft der Geschäftsleitung, einem Feedback Formular oder zu einem direkten Gesprächsangebot.
Dialog
Der Kunde fühlt sich ernst genommen und wertgeschätzt. Was als Beschwerde begann, wird zum persönlichen Dialog und zur Chance für eine langfristig gestärkte Beziehung.
Der QR-Code kann zu einer Videobotschaft, einem Feedback-Formular, einem direkten Gesprächstermin oder einer individuellen Nachricht führen.
Ihr Mehrwert
Schnelle und professionelle Reaktion
Emotionale Entschärfung der Situation
Persönliche, glaubwürdige Kommunikation
Beziehungserhalt statt Kundenverlust
Preisorientierung
Recovery-Kits ab CHF 40.00
Individuell abgestimmt auf Situation und Kunde.
Wir haben plusviereins dabei geholfen, Beschwerden in eine Chance für stärkere Kundenbeziehungen zu verwandeln.
plusviereins AG
Für plusviereins AG haben wir eine einfache Lösung für das Beschwerdemanagement entwickelt. Mitarbeitende können über eine interne Webseite mit wenigen Klicks ein Entschuldigungsgeschenk für Kundinnen und Kunden auslösen, wenn ein Fehler oder eine Unannehmlichkeit entstanden ist.
Die Geschenkbox enthält einen QR-Code, der zu einer persönlichen Entschuldigung und Botschaft der Geschäftsleitung führt und so Wertschätzung sowie Vertrauen wiederherstellt.
- Schnelle Reaktion und einfache Lösung
- Persönliche Entschuldigung statt Standard
- Stärkung der persönlichen Kundenbeziehung
1000+ Brands
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Machen Sie aus Reklamationen echte Kundenbindung
Gerne bieten wir auch gänzlich individuelle Lösungen an.